1. Račun i provjera narudžbe
Nakon kupovine bit će vam ispostavljen račun. Ako ne dobijete račun ili proizvod ne odgovara narudžbi, kontaktirajte nas:
- Telefon: 099/815-9048
- E-mail: info@opgtvrtko.hr
2. Materijalni nedostaci i reklamacije
Oštećenja pri dostavi ili pogreške u narudžbi prijavite u roku od 2 radna dana.
Nedostatci za koje odgovaramo:
- Neodgovarajuća kvaliteta, količina ili funkcionalnost proizvoda.
- Nedostatci prisutni pri prijelazu rizika na kupca ili uzrokovani ranije postojećim problemima.
Naša obveza u slučaju opravdane reklamacije:
- Uklanjanje nedostatka
- Zamjena proizvoda
- Sniženje cijene
Troškove otklanjanja nedostatka snosi prodavatelj.
3. Jednostrani raskid ugovora (pravo potrošača)
Potrošač može raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada je proizvod predan potrošaču ili trećoj osobi, osim prijevoznika.
Za više pošiljki ili proizvoda, rok teče od dana kada je predan zadnji proizvod ili pošiljka.
3.1. Izuzeci od prava na jednostrani raskid:
- Lako pokvarljiva roba ili roba s ograničenim rokom trajanja
- Proizvodi izrađeni po specifikaciji kupca
- Zapečaćeni proizvodi koje nije moguće vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga
- Digitalni sadržaji isporučeni elektroničkim putem (ako je pristup počeo uz privolu)
- Ostali slučajevi propisani Zakonom o zaštiti potrošača
4. Povrat robe
- Povrat se vrši na trošak prodavatelja, osim ako kupac odabere drugačiji prijevoz.
- Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda koje nastane neprimjerenim rukovanjem.
- Adresa povrata: Vrtni Centar Tvrtko j.d.o.o., Braće Radića 276, 31 410 Strizivojna
- Prodavatelj vraća plaćeni iznos istom metodom plaćanja kojom je kupac izvršio uplatu, osim ako kupac izričito zatraži drugačije.
5. Postupak reklamacije oštećene pošiljke (GLS)
Ako je paket oštećen ili nedostaje sadržaj, prijavite u roku od 7 dana. Pošaljite:
- Fotografije paketa (izvana i iznutra)
- GLS naljepnicu
- Opis štete
Kontakt: info@opgtvrtko.hr ili 099/815-9048
6. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Preuzmi obrazac za raskid ugovora (PDF)
Kupac mora obrazac poslati prije isteka 14 dana na e-mail ili poštom. Prodavatelj potvrđuje primitak bez odgađanja.
7. Internetsko rješavanje sporova (ODR)
Kupac se može koristiti platformom EU za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pregled rokova i odgovornosti
| Situacija | Rok | Odgovornost |
|---|---|---|
| Prijava oštećenja pri dostavi (paket oštećen ili nedostaje sadržaj) | 7 dana od primitka pošiljke | Prodavatelj (troškove preuzimanja oštećenog paketa snosi prodavatelj) |
| Reklamacija zbog materijalnih nedostataka | 2 radna dana od primitka pošiljke za vidljive nedostatke; 7 dana za ostale opravdane reklamacije | Prodavatelj |
| Jednostrani raskid ugovora (potrošač) | 14 dana od primitka proizvoda ili posljednje pošiljke | Potrošač obavještava prodavatelja; povrat plaćenog iznosa snosi prodavatelj |
| Povrat robe nakon jednostranog raskida | Najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu | Potrošač vraća proizvod; prodavatelj vraća plaćeni iznos istom metodom plaćanja |
| Materijalni nedostatak neznatne vrijednosti | U skladu sa zakonskim odredbama | Prodavatelj – pravo na popravak, zamjenu ili sniženje cijene |
| Povrat robe nakon 14 dana (neiskorištena, originalno zapakirana roba) | Po dogovoru s prodavateljem | Troškove dostave snosi kupac |